Article 3 draws the majority of CEO violations in 2019

Published Tuesday, February 26, 2019

The Orlando Regional REALTOR® Association in 2018 received a combined total of 49 new REALTOR® Code of Ethics complaint case filings and arbitration dispute filings, a number that is steady compared to the 50 new filings introduced in 2017.

How to file an ethics complaint

How to file an arbitration request

Forty-one of the 49 new filings were REALTOR® COE cases (which can be initiated by either a REALTOR® or a member of the public), while eight were broker-to-broker arbitration disputes (which exclusively involve commission issues).

There are currently 11 ethics complaints that were initiated in 2018 still working their way through the formal resolution processes overseen by the association’s Grievance and Professional Standards committees.

2018 Completions

A total of 42 ethics cases were completed in 2018. Of those, 31 were resolved after a hearing while six cases were dismissed and five were withdrawn or closed. A total of 80 ethics violations were identified within those cases that completed the hearing process, and they resulted in $2,000 in fines. In 2017, those numbers were 91 violations and $5,000 in fines, respectively.

The majority of ethics violations (23 percent) involved Article 3 of the REALTOR® Code of Ethics, while 20 percent involved Article 1. Article 2 garnered 15 percent of the violations and Article 12 accounted for 9 percent.

Seven of 2018’s completed arbitration disputes were resolved after a hearing, while three were resolved via mediation and none were withdrawn. The disputes involved commissions worth $45,124, which a huge drop from the $212,413 involved in 2017 and steady compared to 2016’s $43,317.

ORRA Ombudsman Program

The ORRA Ombudsman Program works to resolve dispute in progress between both consumers and REALTORS® and between association members. Since the program’s inception in 2015, ombudsmen have responded to 96 requests for help.

A primary objective of the ombudsman program is to prevent disputes from escalating into a formal REALTOR® Code of Ethics grievance. Each ombudsman assignment that is successfully resolved is one less potential ethics case.

2018
Ombudsman Assignments - 22
COE Cases - 41

2017
Ombudsman Assignments - 22
COE Cases - 35

2016
Ombudsman Assignments - 18
COE Cases - 31

Out of the 22 ombudsman assignments in 2018, two resulted in the filing of formal ethics complaints.

Leer en español  

Artículo 3 en la mayoría de las quejas del COE en 2018

Orlando Regional REALTOR® Association recibió en 2018 un total de 49 nuevos casos sometidos por quejas al código de ética y disputas  para arbitraje, un número que es constante  en comparación con los 50 casos nuevos sometidos en 2017. 

De los 49 nuevos casos sometidos, 41 fueron relacionados al Código de Ética REALTOR® (puede ser iniciado por un REALTOR® o un consumidor), mientras 8 fueron arbitrajes de corredor a corredor (que involucran exclusivamente el tema de comisiones).

Actualmente hay 11 quejas éticas iniciadas en 2018 que continuan el proceso  parauna resolución formal , supervisado por los comités de  Quejas y Estándares Profesionales. 

Conclusión del 2018

Un total de 42 casos éticos fueron completados en 2018. De esos, 31 fueron resueltos luego de una vista, mientras seis fueron despedidos y cinco retirados o cerrados. Se identificaron un total de 80 violaciones éticas en esos casos que completaron el proceso de vistas y resultaron en multas de $2,000. En 2017, esos números fueron 91 violaciones y $5,000 en multas respectivamente.

La mayoría de las violaciones éticas (23 por ciento) involucraron el Artículo 3 del Código de Ética REALTOR®, mientras el 20 por ciento estuvo relacionado a el Artículo  1. El Artículo 2 obtuvo el  15 por ciento de las violaciones  y el Artículo 12 representó el 9 por ciento. 

Siete de los arbitrajes completados en el 2018 fueron resueltos luego de una vista, mientras tres fueron resueltos por mediación y ninguno fue retirado.  Las disputas involucraron  $45,124, lo que representa una enorme caída respecto a los $ 212,413 en 2017 y constante en comparación con los $ 43,317 de 2016.

Programa Ombudsman de ORRA

El programa  Ombudsman de ORRA trabaja en resolver disputas en progreso entre consumidores y REALTORS®, y entre miembros de la asociación .Desde el inicio del programa en 2015, se han respondido 96 solicitudes de ayuda. 

Un objetivo principal del programa del ombudsman es evitar que las disputas se conviertan en una queja formal del Código de Ética REALTOR®. Cada asignación del ombudsman que se resuelve con éxito es potencialmente un caso de ética menos.

  • 2018
    Asignaciones al Ombudsman - 22
    Casos de COE - 41
  • 2017
    Asignaciones al Ombudsman - 22
    Casos de COE -35
  • 2016
    Asignaciones al Ombudsman - 18
    Casos de COE - 31

De las 22 asignaciones al ombudsman en 2018, dos resultaron en una presentación de quejas de ética formales.

 

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